家族

Service Operations

Epiow 目录的 Service Operations 家族：14 个应用程序、各自的一句话功能，以及今天实际持有的可用程度。

所有家族

已完成

名称、一句话功能与今天的可用程度，全部由目录读取。

服務分析

Analytics and metrics for customer service

已完成

规划中

就绪检查

P1 通过
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

核心可用

名称、一句话功能与今天的可用程度，全部由目录读取。

服務台

Support ticket management and customer service

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

Knowledge Base

Articles, search, publish.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

Service Quality

Coaching and policy adherence.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

Complaints

Formal complaint case management.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

Warranty

Coverage, claims, obligations.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
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P7 通过

Returns

Authorize and settle product returns.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

Field Service

On-site work with mobile/offline.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

Dispatch

Assign technicians and windows.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
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P5 通过
P6 通过
P7 通过

Work Orders

Specify, authorize, evidence service work.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
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Service Contracts

Entitlements, visits, renewals.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
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P5 通过
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P7 通过

Service Parts

Technician and depot parts.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
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P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

SLA Management

Define and measure service levels.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
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P4 通过
P5 通过
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P7 通过

Status Page

Public/private operational status.

核心可用（列表与新增）

规划中

就绪检查

P1 进行中
P2 通过
P3 通过
P4 通过
P5 通过
P6 通过
P7 通过

可用程度根据代码自动度量；开发中表示尚未通过全部检查，并不代表不能安装。

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